Uma visão de toda a empresa para o negócio social: a nova visão da SAP

Se alguns diriam que um grande fornecedor de software ficando sério sobre software social agora é um pouco tarde para a festa, talvez, em seguida, outros dizem que é tudo questão de tempo de qualquer maneira. Com o mercado de software social agora olhando para ser uma bolada; $ 6400000000 parte da indústria, é uma aposta segura que quase nenhuma empresa de software superior poderia ficar de fora neste momento. Nós vimos apenas sobre todos da IBM, a Oracle e Salesforce articular uma visão de negócios sociais em toda a empresa no último ano ou assim.

Mas os caprichos da mídia social – com suas profundas raízes na confiança, autenticidade e engajamento genuíno com pessoas – significa um compromisso real é necessário para ter sucesso. E de um tipo bem diferente. A necessidade cínico não se aplicar, nem os pretendentes ao trono. Enquanto a energia e zelo do Marc Benioffs da indústria certamente parecem estar à altura, não está claro se as empresas da velha escola pode fazer a transição e totalmente apoiar a transição dos seus clientes para novos modelos de noivado.

Ou podem? Uma grande exploração deste tema Nilofer Merchant na Harvard Business Review hoje nos lembra que o preço das ações da IBM atingiu recentemente o seu ponto mais alto na história da empresa centenária, assim como seu esforço para se tornar um negócio social é bater o seu zénite. Talvez as grandes empresas podem inovar e evoluir, se eles podem realmente mudar.

E agora, talvez, é a vez da SAP. Ontem, recebi uma prévia do último take da SAP em software social de Sameer Patel, que é VP Global e Gerente Geral para, Soluções de Software Social da SAP. (Disclaimer:. Ele também é um bom amigo) Saí bastante impressionado. Antes de eu entrar em detalhes, devo observar que Sameer passou os últimos anos a explorar por que a mídia social é tão bem sucedido no espaço do consumidor, mas tomando o seu tempo doce chegar aos nossos problemas de negócios urgentes no mundo dos negócios. Não é que as empresas não têm software social, que fazem. Mas eles ainda não estão consistentemente eficaz na produção de resultados que são possíveis, apesar de cada vez mais fortes histórias de sucesso de algumas empresas.

Provavelmente um dos melhores resumos do pensamento de Sameer está contido em suas lidos Facts Negócios Sociais e ficção pós no início deste ano. E você pode ver muito mais dessas idéias no lugar com sua liderança de novas ofertas de negócios sociais da SAP, que você pode ver representado abaixo de um dos slides da entrevista que me foi dado ontem. Se isso parece uma perspectiva excepcionalmente pessoal em um lançamento da empresa, eu tinha acabado de lembrar que o empreendedorismo social é sobre pessoas. No final, a história de como SAP chegou aqui com o negócio social é um feito pelas equipes envolvidas e as suas ideias. E é agora que o mercado vai decidir se ela ressoa.

Agora, vamos para os detalhes do SAP Jam (o nome da sua componente de rede social empresarial) anúncio e suas ofertas funcionais relacionados que eu acho que são inteligentes em termos de colocar redes sociais profundamente no contexto do nosso trabalho e como ele é feito .

SAP Jam vem a SAP a partir de sua aquisição da SuccessFactors, que você pode ver claramente se você seguir a URL principal produto. Muitos clientes estão indo para perguntar como isso se relaciona com StreamWork, as suas ofertas de negócios sociais anteriores e Sameer foi claro em dizer que Jam vai ser a plataforma go-forward de longo prazo. Muitas funções StreamWork estão disponíveis em Jam e já Jam será a base de funções de negócios sociais da SAP vai para a frente.

Aqui estão os principais aspectos da Jam que são dignos de nota

network.All sociais na máxima força empresarial das características padrão que você esperaria estão contidos em Jam, incluindo fluxos de atividade, feeds, atualizações de status e assim por diante. Filtering, um recurso chave, mas avançado para impedir que informações não-essenciais da esmagadora feeds dos usuários, também está presente. Suporte para OpenSocial está chegando, como é um cliente iPad rica com bate-papo de vídeo e gravar. Suporte para rich media de muitos tipos já está disponível;. Fortes recursos centrados em conteúdo. O trabalho na maioria dos negócios gira em torno de documentos e SAP Jam recebe este. características fortes para criação de conteúdo, compartilhamento, comentando, e edição estão presentes por toda parte. Embora algumas redes sociais de nicho a empresa conseguir isso, como faz SharePoint, é inteligente que Jam coloca esta frente e no centro;. Situado soluções sociais para os casos de uso funcionais. A necessidade de colocar sociais diretamente em processos de negócios tem sido parte de uma discussão vital indústria recentemente sobre como fazer a rede social mais ligado a – e, portanto, mais benéfica para – nosso trabalho diário. Assim, estas novas soluções funcionais – que cobrem a gama de processos de trabalho comuns – separa a abordagem da SAP para o desenvolvimento social da maioria das soluções de negócios sociais outro propósito geral, que fornecem sociais em um só lugar, mas realmente não entrar em detalhes do que uma organização realmente faz. Como você pode ver a partir do diagrama acima, a SAP vai fornecer soluções sociais situado em frente envolvimento do cliente, funcionário e cadeia de suprimentos / parceiro. Isso inclui gestão de oportunidades, gestão de campanha de marketing, atendimento ao cliente / social de apoio, as funções de RH sociais como o aprendizado, de integração e melhoria de desempenho, e, eventualmente, supply chain management, incluindo o lance, a colaboração de fornecedores e ideação, e mais;. Sameer também indicou que exceção manipulação, um caso particularmente alto valor de uso de negócio social de acordo com a indústria líder de pensamento John Hagel, contará com promently nestas soluções funcionais, tais como a colaboração em torno de projeções financeiras. O primeiro é SAP social OnDemand, que usa análise de transformar conversas de mídia social em insights de negócios. Esta solução destina-se a ajudar as organizações de marketing e atendimento ao cliente interagir com os clientes, a fim de aumentar a fidelidade à marca, gerenciar os riscos à reputação, e tirar partido das novas oportunidades de negócios;. Uma moderna e up-to-date visão para o negócio social. Como veremos na minha análise final, a SAP tem feito outra coisa que é muito importante. É oferece uma visão integrada para o negócio social que é holística e consistente em toda a organização, de marketing e atendimento ao cliente, a força de trabalho e da cadeia de fornecimento, usando uma única plataforma, mas com soluções ainda integrados individuais que incidem sobre os elementos exclusivos de que cada parte da empresa faz. estratégia e produtos da SAP em torno Jam e suas ferramentas funcionais associadas também é projetado em torno de uma estreita e constante com o mundo real, o que eu vou explorar mais detalhadamente momentaneamente.

De uma perspectiva de análise e de minha breve turnê do produto ontem, posso concluir que a SAP está seriamente tentando fornecer uma solução eficaz que visou o que a indústria, em grande parte acredita que são as lacunas remanescentes em fazer negócios sociais executar no seu melhor. É difícil dizer no entanto, dada a forma como muitas empresas já adotaram algum tipo de rede social ou um conjunto de ferramentas sociais, se há um monte de espaço para grandes novas entradas. No entanto, eu suspeito, no mínimo, dada a intenção cuidado de obter profundamente em que as empresas fazem com engajamento social (e seu enorme público cativo da base instalada), que a SAP pode obter algumas grandes vitórias e permanecer lá.

Jam e algumas de suas soluções funcionais relacionados vão começar a vir disponível a partir de novembro é o meu entendimento e irá trabalhar no local, na nuvem e, em configurações híbridas. O preço é sem aviso prévio, mas fui levado a acreditar em minhas conversas ontem que seria muito competitivo.

A visão da SAP para o social, a parte que você pode ver no slide acima, é uma visão que estamos começando a ver mais e mais frequentemente do que as empresas começam a pensar de forma mais holística sobre os novos canais sociais que os cercam e de reconciliação com o cada vez mais canais legados vazias que eles têm. Nesta nova visão, engajamento é o processo fundamental que mais importa e começa o trabalho feito. Engajamento é também onde as empresas já perceberam que precisam de mais melhorias. visão de slides da SAP acima mostra que a análise e ferramentas de engajamento são obrigados a fazer uso desses novos canais. Clientes, funcionários e parceiros estão todos ligados entre si de uma forma útil, que garante processos de negócios são o foco e usar social para gerar um mínimo absoluto de atrito em termos de falta de informação ou uma conexão com os recursos necessários ou pessoas para obter qualquer dado parte do trabalho feito.

Assim, em termos gerais, vemos que, a fim de abordar os principais objectivos do negócio social, nomeadamente uma melhor conexão entre as pessoas que necessitam para trabalhar com e as informações que eles precisam ter, vemos que precisamos de dois grandes elementos lugar operacional

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1) Um ciclo de envolvimento do virtuoso que se baseia na escuta e filtragem de todo o mundo social de interesses relevantes daquela organização, e

2) A capacidade de se envolver em escala, com qualquer conversa dentro ou fora da organização, em qualquer canal de engajamento (sociais ou não), a fim de cumprir os objectivos de negócio relacionadas com as suas funções (marketing, vendas, desenvolvimento de produtos, atendimento ao cliente, operações, recrutamento, cadeia de suprimentos, etc.)

Desta forma, a visão da SAP fornece alguns dos elementos de trabalho-chave para esta tomada revista e actualizada sobre as empresas sociais em um par de maneiras cruciais. Isto inclui fazer análises e engajamento de um cidadão de primeira classe, bem como trazendo engajamento social a várias funções de negócios individuais (algo que eles vão fazer cada vez mais ao longo do tempo.) O que é menos claro ainda é se eles podem tornar esta visão escalar até o tamanho do universo empresarial social plena para todas as funções. Mas, novamente, esse é o desafio central que tudo o que temos agora.

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