Dell precisa faxina DNA

Ed Burnette, o site blogger, e (ex) clientes Dell, escreveu sobre incrivelmente mau serviço ao cliente da Dell durante uma recente tentativa de comprar computadores. Para não ficar atrás pelo próprio post, um dos comentadores do blog de Ed deu sua própria explicação para o mau serviço

Eu trabalhei para Dell durante boa parte dos anos 90 como um membro de sua equipe de gerenciamento sênior. Foi uma boa companhia, com grandes pessoas, até cerca de 2000. Em seguida, o afluxo de destroços humana e jetsam chegaram de cidades distantes e de largura, tendo ouvido os relatórios de como ações da Dell foi o estoque realizando # 1 a década de 1990.

Agora é predominantemente controlado por tipo de fatass personalidades “A” que não têm nenhuma idéia do que o serviço ao cliente e qualidade está em causa. Tudo que eles querem é superar suas métricas de bônus e maximizar as suas contas bancárias pessoais. Principalmente pensar e recompensas de curto prazo, para o dinheiro rápido. Então ele está fora para a próxima empresa para esses abutres após a carcaça Dell tem sido despojado ao osso.

alegações sérias, mas eles percorrer um longo caminho para ilustrar como o pensamento de curto prazo cria problemas a longo prazo. Este princípio é igualmente verdade para ambas as organizações e projetos de TI.

negação organizacional que ainda existem problemas; dólares desperdiçados derramado em projetos estúpidos que não devem ser financiados; Culpar os participantes do projeto fracas para falhas claramente não de sua própria criação

falhas de TI freqüentemente ocorrem quando os objetivos fundamentais de uma organização são curto-circuito por gerentes orientado a agenda. Tal comportamento disfuncional pode manifestar-se de muitas maneiras, incluindo

comportamento flagrante, auto-serviço pode aparecer em muitas formas. Independentemente da forma como estes comportamentos aparecem, eles estão errados, e deve ser erradicado do DNA organizacional da qual eles são gerados, tolerada e acabou aceitando. Embora a Dell pode precisar de uma faxina DNA, muitos departamentos de TI cheias de falhas e agências do governo faria bem em tomar o mesmo medicamento.

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