CBA: Indústria tem pagamentos sem contato errada rollout

O Commonwealth Bank abriu na implantação da indústria bancária da tecnologia de pagamento sem contato na Austrália, oferecendo uma mea culpa em não fazer o suficiente para educar os consumidores e comerciantes sobre os benefícios da tecnologia.

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Falando na CeBit Futuro da conferência de Pagamentos em Sydney, Nick Aronson, gerente Transação geral Banking, Banca Institucional e Mercados no Banco Commonwealth da Austrália disse que as instituições financeiras não conseguiram resolver o problema de gestão de mudança no coração da introdução de pagamentos sem contato.

“Há um aspecto de gerenciamento de mudanças todo que tem que acontecer … Fornecedores têm de trabalhar lado a lado com ambos os consumidores e comerciantes para educar sobre o porquê [contato] é melhor”, disse ele.

Um dos erros que foi feita muito cedo estava dizendo ‘contactless é fantástico – aqui você vai, todo mundo. Use-o.’ E não era necessariamente a educação a respeito de porque é fantástico.

Do lado do consumidor, questões relacionadas com a segurança dos pagamentos sem contato também foram sub-tratada. Como eram as preocupações dos comerciantes sobre o investimento custo e tempo na formação de pessoal na nova tecnologia.

“Havia muita preocupação escondida sobre a segurança a partir de uma perspectiva do cliente que não fazer um bom trabalho como uma indústria de educar as pessoas sobre como e por que era seguro”, disse Aronson.

“Há também a preocupação em um nível comerciante sobre ter que treinar pessoal [em pagamentos sem contato]. Especialmente no varejo e hospitalidade, você tem grande rotatividade de pessoal, as pessoas turnos de trabalho, ea capacidade de formar grandes massas de funcionários em novo pagamento tecnologia rapidamente simplesmente não está lá. ”

Fornecendo uma perspectiva comerciante em contato, Kristie Atkins diretor de vendas da Amalgamated Holdings Limited – o proprietário de Cinemas de evento e um número de hotéis e resorts marcas – disse que tinha inicialmente sem contato ferir o negócio da empresa.

“Temos um tempo máximo de transação de um minuto – na verdade, um minuto é muito tempo -e para nós sem contato está agora representando até 60 por cento das transações no ambiente de barra de chocolate, o que é ótimo, mas no lançamento [contato], na verdade, apagou o nosso tempo de transação, porque tivemos que fazer o trabalho de educar o cliente sobre o que é isso, por que nós temos que, como usá-lo “, disse ela.

“Então você tinha pessoas perguntando se estávamos indo para golpe-los enquanto eles estavam usando, eu vou começar rasgado fora. Mas agora temos obtido sobre essa pequena colina [contato] é um sonho para nós. As pessoas estão gastando três, quatro, cinco, seis, dez dólares. é rápido. Somos mais um tipo juvenil de drawcard. os jovens acham que é sexy, divertido e novo e tudo isso, e agora o tempo de transação está vindo para baixo. Mas, foi um período interessante em cima do lançamento “.

Concordante, Aaronson disse que a adoção de pagamentos sem contato havia de fato aumentou no último ano e meio após a aceitação entre os consumidores e varejistas.

Se você olhar para o ramp-up de contato [os pagamentos] é apenas nos últimos 18 meses ou assim que vimos uma triplicação … do número de transações sem contato porque você atingiu uma massa crítica de cartões em questão, e você têm também atingiu uma massa crítica de comerciantes que aceitam [contato].

Corinne Ng, VP e GM, opções de pagamento internacional Austrália na American Express International advertiu que com contactless ser simplesmente outro fator de forma de pagamento, as instituições financeiras têm de trabalhar mais para convencer comerciantes e consumidores de seu valor e benefícios.

“A menos que você tem a capacidade de impulsionar o valor realmente incremental para o cliente -a beneficiar para eles no uso de ele- Não tenho a certeza taxa de adoção irá acelerar o mais rápido que podia,” disse ela.

Com contactless em particular, você também tem a dependência de uma série de diferentes jogadores que alinham a comprometer-se a investir em infra-estrutura e mudanças. É uma estrada mais longa do que todos nós pensamos.

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