A nível pessoal: Como os varejistas estão usando tecnologia para refazer compras

Dave Perry, diretor de TI no vídeo game Jogo varejista: “Não seja assustador, é capacitar – continuar a evoluir e criar o ethos de serviço certo para ser uma organização bem sucedida.”

clientes modernos, tech-savvy são mais exigentes do que nunca. Ao invés de ser tratado como um grupo homogéneo, os clientes esperam produtos e experiências personalizadas — e aqueles requisitos criar um problema para os executivos seniores.

Personalização é caro “, diz Mark Adams, sócio fundador da consultoria Validify.” Muitas organizações têm o potencial de oferecer experiências personalizadas tecnologicamente, mas requer uma quantidade enorme de recursos financeiros e humanos.

Então, como pode varejo líderes empresariais trabalhar para entregar grandes experiências em uma época de expectativas dos clientes elevados? Ouvimos melhor conselho prática de CIOs em dois tipos muito diferentes de dores de varejo.

Integrar offline e mundos online para envolver de forma inesperada

técnicas de IA estão se tornando parte de cada dia de computação: aqui está como eles estão sendo usados ​​para ajudar os varejistas on-line manter-se com a competição.

Dave Perry, diretor de TI da vídeo game Jogo varejista, diz que a internet passou por três estados de transição – informacional, transacional, e social – e agora está entrando em uma quarta fase utilitária, onde qualquer falha de banda larga torna-se notícia de primeira página.

Que a utilidade impulsiona o comportamento muito diferente entre os consumidores “, diz ele.” Muitas pessoas passam mais tempo se preocupar com o tipo de empresa que está comprando, em vez de as mercadorias que estão realmente comprando. Para os varejistas tradicionais, como jogos, uma presença high street legitima a nossa presença online.

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Encontrar a combinação certa entre ligado e mundos off-line, no entanto, não é tarefa fácil. Perry, que falou no recente evento Rethinking Tecnologia Retail organizada pela Rackspace em Londres, reconhece que individuais lojas de rua adotar estratégias distintas. ‘Clique e recolher’, por exemplo, significa coisas diferentes para cada loja. Alguns navio empresas em horas, outros navio em dias.

Tal disparidade afeta a taxa de mudança, diz Perry. Em um mundo ideal, muitas organizações de varejo pode optar por trocar os sistemas legados, como o ponto eletrônico de venda (EPOS), para os serviços digitais o mais rápido possível. No entanto, a escala de muitas empresas significa transformação é difícil.

“Se a sua empresa tem milhares de caixas registadoras, em seguida, sair para as lojas para mudar a tecnologia EPOS é caro. Então você precisa ter certeza de seus novos trabalhos de serviço. Ao contrário on-line, a sua capacidade para desfazer um erro é demorado e caro”, diz Perry, que diz que os fornecedores de TI devem pisar até a placa.

Os vendedores precisam pensar sobre a tecnologia que eles produzem, em particular no que diz respeito à utilização de dispositivos móveis. Cada CIO que introduz dispositivos móveis o para o chão de fábrica tem de certificar-se da ergonomia, a vida da bateria, e outras considerações estão certos. Obtê-lo errado e os clientes serão horrorizado.

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Perry diz que os executivos seniores devem ter uma abordagem juntaram-up. Eles devem parar de ver o online e offline como dois lugares separados com dois conjuntos distintos de trabalhadores. especialistas qualificados devem usar seus conhecimentos para melhorar as operações e eficiência em todos os departamentos.

Tecnologia fornece uma oportunidade para deixar as empresas interagem de forma mais estreita com os seus clientes, mas essa interação precisa aplicada corretamente, “., Diz Perry” Não seja assustador, é capacitar – continuar a evoluir e criar o ethos de serviço certo para ser uma organização bem sucedida .

Jogo já deu passos nessa direção. Os consumidores podem usar app da empresa para digitalizar uma imagem de um título, tal como um anúncio em uma parada de ônibus, e, em seguida, obter acesso ao conteúdo especializado, como no jogo de vídeo.

Estamos tentando estender a experiência do cliente além da loja ou até mesmo o site “, diz Perry.” Meu conselho a outros CIOs é entender o seu cliente e os produtos que eles querem, e para informá-los e interagir com eles nas maneiras que eles quer.

Tome inovação on-line para o chão de fábrica e aumentar a interação

Oliver White, diretor de comércio eletrônico no Heal, diz o especialista em móveis gosta de oferecer aos clientes uma grande quantidade de personalização. Adaptação é crucial para o modelo de negócio da empresa. Mas atender aos requisitos personalizados não é desculpa para a entrega lenta na era digital, mesmo em uma loja high-end como Heal.

Não é uma doença em tijolo e argamassa de varejo, e precisamos entender o que está causando isso.

expectativa do cliente está sendo definido por líderes de mercado como a Amazon, eBay, e Argos “, diz ele.” Os clientes são usados ​​para conseguir o que querem, quando eles querem. Precisamos entregar à expectativa mas é caro para adotar essa estratégia. Temos uma grande rede de fornecedores que estão espalhados por todo o mundo.

prazos de entrega quase instantâneas pode não ser possível para uma empresa high-end como curar de. No entanto, todos os CIOs precisam encontrar formas de usar a tecnologia para atender as expectativas dos clientes elevados. Para este fim, White e seus colegas seniores estão determinados a dar aos clientes novos tipos de experiências digitalmente ativado.

Curar recentemente completou uma prova de conceito para experimentação tecnologia tablet na loja. Os clientes foram capazes de utilizar dispositivos móveis para se envolver com móveis via comunicação de campo próximo. Cada ponto de acesso fornecido informações sobre os produtos, tais como dimensões e materiais.

Ele permitiu que os clientes para construir uma lista de desejos digitais, para descobrir informações sobre o produto e para verificar a disponibilidade “, diz ele.” O que aprendemos durante o julgamento é que os clientes querem ter acesso a informações detalhadas que podem ficar on-line, mas eles também querem para vir na loja de tocar e sentir os produtos.

Branco relata que a média na loja do cliente envolvido com 3,5 produtos durante a utilização do tablet. “Nós vimos um padrão de como os clientes foram às compras com a intenção”, diz ele. “O estudo permitiu capturar um perfil de clientes na loja e nós poderíamos usar esses dados para re-alvo pessoas on-line.

Outra prova de projeto de conceito, usando óculos inteligentes, está em andamento. Assim como o julgamento tablet permitiu White e seus colegas para trazer a experiência on-line para o chão de fábrica, de modo que a empresa está empenhada em encontrar maneiras de trazer os benefícios da in-store compras para a web.

Os clientes que procuram em produtos de maior valor on-line estão a ser dada a oportunidade de interagir com especialistas na loja. Os funcionários do curam vendas usar óculos inteligentes e demonstrar os benefícios de um produto para os clientes que estão assistindo online. “Pode apresentar uma muito boa oportunidade”, diz White, referindo-se ao julgamento.

Estas duas experiências têm nos mostrado que a tecnologia deve adicionar valor para os clientes, bem como o negócio mais amplo. A tentação é para os CIOs a usá-lo para fazer tudo, sem definir o que eles estão realmente fazendo e por quê. Existem muitas potenciais direções – você deve encontrar o caminho certo e fazê-lo bem.

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